We’ve noticed that a number of users received phishing emails that pose as TekSavvy. These emails are not sent by or endorsed by TekSavvy in any way. Do not click on any links or provide any personal information. If you receive a suspicious-looking email, like the one below, delete it.

Example Phishing Email (not TekSavvy):

If you clicked on the link, you should scan your computer for viruses.

If you provided any personal information, such as a password, you should update your MyAccount and TekSavvy email passwords. While it may be convenient to use the same username and password for multiple accounts, it puts all of those accounts at risk if your information is ever compromised. We encourage you to make sure your MyAccount and TekSavvy email passwords are unique, private, and changed often, using a combination of letters, numbers and characters.

Follow these simple steps to change your MyAccount password:

1. Log in at: https://myaccount.teksavvy.com/
2. In MyAccount, click “Change Password”.
3. Update your password following the instructions.

Follow these simple steps to change your TekSavvy email password:

1. Log into webmail https://mail.teksavvy.com
2. Click the drop down beside your profile image at the far right of the screen
3. Choose "Options"
4. On the "Accounts" tab click the "Change password" button
5. Follow the prompts to change your email password

Tips to spot phishing emails:

1. The email either looks like it’s from, or is really from, an address that does not belong to TekSavvy. Emails from TekSavvy end with @teksavvy.com or @teksavvy.ca. If you either “view headers” or hover over the From: address, you’ll be able to see who it’s really from.
2. Often, there are spelling or grammatical errors. Random capitalization is one signal to watch for. Another is the use of minor misspellings, or similar-looking characters (like “n00b” for “noob”) in an attempt to defeat pattern recognition.
3. The email asks for personal information, like a password or account number -- and conveys a sense of urgency, threatening to delete your account or lose information if you do not respond. Our emails will never request your password. If a matter is urgent, we will attempt to contact you via the phone number associated with your account.
4. Something just seems off. If the email seems suspicious, unlikely, or just plain strange, then look at the headers, hover over the From:, google some of the message body text, and generally sniff further.
5. If you are not sure about whether an email communication is legitimately from TekSavvy, do not click on any links or open attachments. Please contact us directly at 1.877.779.1575, open a chat from teksavvy.com, or find us on social media like Facebook, Twitter, or DSLreports.

Other phishing scams that look like TekSavvy:

To learn more about phishing scams and other phishing scams that look like TekSavvy, see:

https://teksavvy.com/policies/important-service-info/phishing-scams/

Nous avons remarqué qu’un certain nombre d’utilisateurs ont reçu des courriels d’hameçonnage (aussi connu sous le nom de phishing) semblant provenir de TekSavvy. Ces courriels ne sont ni envoyés ni approuvés par TekSavvy. Ne cliquez sur aucun lien ou ne fournissez aucune information personnelle. Si vous recevez un courriel suspicieux, comme celui ci-dessous, supprimez-le.

Exemple de courriel d’hameçonnage (ne provenant pas de TekSavvy) :

Si vous avez cliqué sur le lien, vous devriez faire une analyse de votre ordinateur en cas de virus.

Si vous avez fourni de l’information personnelle telle qu’un mot de passe, vous devriez mettre à jour vos mots de passe de messageries Mon compte et TekSavvy. Bien qu’il soit pratique d’utiliser le même nom d’utilisateur et mot de passe pour plusieurs comptes, tous ces comptes sont à risque si vos informations sont compromises. Nous vous encourageons à vous assurer que vos mots de passe de messageries Mon compte et TekSavvy soient unique, privés et modifiés fréquemment, en utilisant une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères.

Voici les étapes à suivre pour changer votre mot de passe Mon compte :

1. Connectez-vous à https://myaccount.teksavvy.com/
2. Sous l’onglet « Mon compte », cliquez sur « Modifier mon mot de passe »
3. Mettez à jour votre mot de passe en suivant les indications.

Voici les étapes à suivre pour changer votre mot de passe TekSavvy :

1. Connectez-vous à la messagerie Web à https://mail.teksavvy.com
2. Cliquez sur le menu déroulant à côté de votre image de profil à l’extrême droite de votre écran
3. Choisissez « Options »
4. Sous l’onglet « Mes comptes », cliquez sur « Modifier mon mot de passe »
5. Mettez à jour votre mot de passe en suivant les indications.

Conseils pour détecter des courriels d’hameçonnage :

1. Le courriel ne semble pas provenir d’une adresse de TekSavvy. Tous les courriels de TekSavvy proviennent d’adresses terminant par @teksavvy.com ou @teksavvy.ca. Si vous « affichez des en-têtes » ou passez votre curseur sur De : adresse de provenance, vous serez en mesure de voir de qui il provient réellement.
2. Souvent, ces courriels comprennent des erreurs de grammaire ou d’orthographe. La capitalisation aléatoire est un signal à surveiller. Une autre est l'utilisation de fautes d'orthographe mineures, ou des caractères semblables (comme « n00b » pour « noob ») dans une tentative de vaincre la reconnaissance de formes.
3. Le courriel demande, de façon urgente, des informations personnelles, comme un mot de passe ou un numéro de compte, menace de supprimer votre compte ou de perdre des informations si vous ne répondez pas. Nos courriels ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Si une question est urgente, nous essaierons de vous contacter au numéro de téléphone associé à votre compte.
4. Quelque chose semble clocher. Si le courriel semble suspicieux, différent, ou tout simplement étrange, regardez les en-têtes, passez votre curseur sur De : adresse de provenance et faites une recherche plus approfondie sur Internet au sujet du texte du corps du message.
5. Si vous êtes dans l’incertitude qu’une communication électronique provienne légitimement de TekSavvy, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez les pièces jointes. Veuillez soit nous contacter directement au 1.877.779.1575, nous parler sur la messagerie instantanée de teksavvy.com, ou nous trouver sur les médias sociaux comme Facebook, Twitter ou DSLreports.

Autres arnaques d’hameçonnage semblant provenir de TekSavvy :

Pour en apprendre davantage au sujet des arnaques d’hameçonnage et de celles semblant provenir de TekSavvy, cliquez ici : https://teksavvy.com/policies/important-service-info/phishing-scams/ (disponible seulement en anglais)